企业www.3522vip.com立足用户,注重交互式体验,提升服务质量

日期 : 2020-11-16 15:19:16
       立足用户,注重交互式体验,提升服务质量。为了更好地实现网页档案资源的价值,国外的实践活动非常注重用户的体验,尽可能为用户提供更为便捷的服务。各个项目都对所采集到的网页档案资源进行整理,并提供多种检索途径,用户只需简单操作便可找到自己想要的网页档案资源。苏格兰的NRS项目还依托所采集到的网页档案资源开展Web连续性服务,将存档的网页与实时网页相关联,极大地提升了网页档案资源的利用率,有效减少用户在访问实时网页时“404页未找到”或者网页丢失的现象,为互联网用户带来了更好的体验效果。

       此外,国外的一些项目还十分注重与用户的互动。英国的UKWA项目专门为用户开通了网站推荐渠道,民众可主动提供其认为应该存档的英国网站,借助公众的力量补充其网页档案采集范围。同时,该服务网站下设“Contact us”板块,用户可以采用填表的形式将网页存档的一些问题及时反馈给工作人员。

       我国网页档案资源在开发利用的过程中,也应做到以用户为中心,关注用户的利用感受。只有优质的利用服务,才能引起用户对网页档案资源的关注,提高网页档案的利用率,有效实现网页档案的价值。我国网页档案实践项目可以充分利用微博、微信公众号等社交媒体平台,与用户进行有效互动与沟通。例如,UKWA项目就开通了博客,主动推送一些与网页档案资源有关的博文,吸引用户关注,用户也可以在其博客上面发表评论,表达看法。

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